06.02.2017 13:09
ЕРЕВАН, 6 февраля. /АРКА/. "Юнибанк" начал процесс автоматизации и централизации работы с обращениями клиентов на базе CRM-системы. Партнером по проекту стала компания "Протобэйз Лабораториз", с которой банк сотрудничает в области внедрения новейших ИТ-решений с 2013 года, сообщает пресс-служба банка.
Задействование современной системы обработки обращений клиентов, являющейся собственной разработкой "Протобэйз Лабораториз", позволит банку в короткие сроки и с минимальными трудозатратами создать единую базу консолидированной информации, повысить эффективность коллективной работы и обеспечить оперативность обратной связи с клиентами. CRM-система не просто аккумулирует информацию, но и позволяет подразделениям банка действовать скоординированно и отслеживать эффективность работы.
Одним из основных преимуществ использования CRM-системы является также существенное сокращение сроков обработки различных типов обращений в банк — заявлений, претензий и жалоб, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиента к банку. На основе полученной аналитики банк сможет выявить и устранить причины возникновения претензий клиентов, что является главным приоритетом рознично ориентированного банка для улучшения клиентского сервиса.
Categories: Валютный рынок, Главные новости, Новости, Новость часа | Комментарии к записи "Юнибанк" вводит в промышленную эксплуатацию CRM-систему "Протобэйз Лабораториз" отключены
Метки:
Читать далее